Destek Süreci Aydınlatma Metni

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla NanoTouch [tam ticari unvan eklenecek] tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenir.

Adres: [şirket adresi eklenecek] · KVKK başvuru kanalı: [KEP, e-posta veya posta adresi eklenecek].

Kimlik ve iletişim bilgileriniz; müşteri hesabı bilgileriniz; talep numarası, konu, tür, mesajlar ve ekler; seçtiğiniz sipariş, ürün ve kargo bağlamı; talep durumu ve personel işlem geçmişi; güvenlik/audit kayıtları ile isteğe bağlı memnuniyet puanı ve yorumunuz işlenebilir.

Mesaj alanına ödeme kartı, hesap parolası, sağlık verisi veya talebin çözümü için gerekli olmayan başka hassas bilgiler yazmamanızı rica ederiz.

Veriler; destek talebini almak, kimliğinizi ve sipariş bağlamını doğrulamak, size yanıt vermek, talebi sahiplenmek/aktarmak/sonuçlandırmak, bilgi güvenliğini sağlamak, uyuşmazlıkları yönetmek ve hizmet kalitesini toplu istatistiklerle geliştirmek için işlenir.

İşleme, duruma göre KVKK madde 5/2 kapsamındaki sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması ve temel haklarınıza zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat sebeplerine dayanır. Pazarlama amacı bu destek akışının parçası değildir.

Veriler, müşteri hesabınızdaki destek formları ve mesajlar, ilişkilendirdiğiniz siparişler, personel işlemleri ve sistem güvenlik kayıtları aracılığıyla elektronik ortamda otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanır.

Veriler yalnız görevli NanoTouch personeli ile barındırma, depolama, e-posta ve güvenlik hizmetlerini sözleşmeyle sunan hizmet sağlayıcılara amaçla sınırlı ve yetki kontrollü olarak aktarılabilir. Kesin alıcı grupları yayın öncesinde veri envanterinden doldurulacaktır.

Yurt dışı aktarım varsa KVKK madde 9 kapsamındaki güncel aktarım şartı ve uygun güvence ayrıca değerlendirilir; bu taslak tek başına yurt dışı aktarım izni veya taahhüdü oluşturmaz.

Destek alanı rol tabanlı erişim, talep başına tek personel sahipliği, sürüm/çatışma kontrolü, özel dosya erişimi, zararlı dosya kontrolü ve değişiklik geçmişiyle korunur. İç notlar müşteriye gösterilmez; indirme yetkisi her istekte yeniden doğrulanır.

Mükerrer talep uyarısı yalnız yardımcı bir işarettir. Talebiniz hakkında yalnız otomatik bir sistemle nihai karar verilmez.

KVKK madde 11 kapsamında verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi isteme, amacına uygun kullanımı öğrenme, aktarılan kişileri bilme, düzeltme, şartları varsa silme/yok etme, bu işlemlerin alıcılara bildirilmesini isteme, otomatik analiz sonucuna itiraz etme ve zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvurularınızı [başvuru kanalı eklenecek] üzerinden iletebilirsiniz. Başvurular, niteliğine göre en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır. Kanuni saklama yükümlülüğü veya hukuki koruma varsa silme talebinin neden hemen uygulanamadığı ayrıca açıklanır.